Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2026. október 14-től

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Tócóskert Téri Patika Kft. (a továbbiakban: Eladó) által üzemeltetett www.tocospatika.hu webáruházon (a továbbiakban: Webáruház) keresztül történő vásárlás feltételeit tartalmazzák. A megrendelés leadásának feltétele az ÁSZF elfogadása, amelyet a vásárló (a továbbiakban: Vevő) a megrendeléskor a jelölőnégyzet bejelölésével tesz meg.

Tartalom

Az Eladó adatai
A Webáruház kínálata
A megrendelés folyamata
Egészségpénztári elszámolás
Szállítás
Az elállás joga
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
Panaszkezelés és jogorvoslat
Felelősség
Adatkezelés
Záró rendelkezések
Melléklet: Elállási nyilatkozatminta

1. Az Eladó adatai

Cégnév: Tócóskert Téri Patika Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (Tócóskert Téri Patika Kft.)
Székhely, levelezési cím és a gyógyszertár címe: 4031 Debrecen, Tócóskert tér 1-3.
Gyógyszertár neve: Tócós Patika
Cégjegyzékszám: 09-09-019422 (nyilvántartja: Debreceni Törvényszék Cégbírósága)
Adószám: 22779250-2-09
Bankszámlaszám: OTP Bank 11738008-21462195
E-mail: webaruhaz@tocospatika.hu · Telefon: +36 52 782 028
Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 8:00–16:00
Gyógyszertári működési engedély: NNGYK/GYSZ/39009-2/2024 (kiállító hatóság: Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ); a személyi jog jogosultja: Dr. Bagosi Erik
Állatgyógyászati készítmények kiskereskedelmi forgalmazása: a gyógyszertár szerepel a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (NÉBIH) által közzétett jegyzékben (nyilvántartott engedély: OGYÉI/27611-1/2017)
Tárhelyszolgáltató: Elite Vision Kft., 1163 Budapest, Veres Péter út 51., e-mail: info@elitevision.hu

Az Eladó szerepel az internetes gyógyszer-értékesítésre jogosult gyógyszertárak jegyzékében, amelyet a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK) vezet és tesz közzé: https://ogyei.gov.hu/gyogyszertarkereso

2. A Webáruház kínálata

2.1 A Webáruházban az alábbi termékek rendelhetők: vény nélkül kiadható, közfinanszírozásban nem részesülő gyógyszerek (kizárólag az 5.2 pontban írt feltételekkel), gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású készítmények, étrend-kiegészítők, gyógyászati célra szánt tápszerek, egyéb diétás és egészségügyi termékek, gyógyászati segédeszközök, orvostechnikai eszközök, kozmetikumok, állatgyógyászati készítmények és egyéb termékek.

2.2 Vényköteles gyógyszer a Webáruházban nem rendelhető. Vényköteles gyógyszert a gyógyszertárban, személyesen tudunk kiadni; egyedi gyógyszerrendelési igényét telefonon vagy e-mailben jelezheti.

2.3 A termékoldalakon a termék neve, kiszerelése, ára, az esetleges kedvezmény, fényképe és rövid leírása, valamint egészségpénztári elszámolhatósága található. A fénykép eltérhet a terméktől, ha a gyártó időközben megváltoztatta a csomagolást. A termékleírások tájékoztató jellegűek; gyógyszerek esetén a hivatalos betegtájékoztató az irányadó.

2.4 Mielőtt vény nélkül kapható gyógyszert vagy gyógyhatású készítményt használni kezd, olvassa el a betegtájékoztatót vagy a használati útmutatót, tartsa be az előírt adagolást, és kérdés esetén konzultáljon kezelőorvosával vagy gyógyszerészével. Tartós szedés előtt mindenképpen kérje orvosa tanácsát. Gyógyszerészeink munkaidőben telefonon is a rendelkezésére állnak.

3. A megrendelés folyamata

3.1 A termékek regisztráció nélkül is böngészhetők és kosárba tehetők. A megrendelés regisztrációval vagy regisztráció nélkül is leadható. A regisztrációról a rendszer e-mailben értesítést küld.

3.2 A kosár tartalmát a „Pénztár” gombbal véglegesítheti. Itt adhatja meg a szállítási és számlázási adatokat, a szállítási és fizetési módot, és megjegyzést fűzhet a rendeléshez. A megrendelés elküldése előtt a Végösszeg pontban látja a fizetendő teljes összeget (termékek ára, szállítási díj, súlyfelár, utánvét-kezelési díj), és itt javíthatja az esetleges adatbeviteli hibákat.

3.3 A megrendelés elküldésével a Vevő vételi ajánlatot tesz. A megrendelés beérkezéséről a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld; ez még nem a megrendelés elfogadása. Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a megrendelést elfogadja, és erről e-mailben értesíti a Vevőt. Ha a megrendelés beérkezését visszaigazoló e-mail az elküldéstől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

3.4 A szerződés elektronikus úton megkötött, írásban tett szerződésnek nem minősül; nyelve magyar. A megrendeléseket az Eladó elektronikusan iktatja, és a jogszabályban előírt ideig megőrzi; kérésre a megrendelés másolatát a Vevő rendelkezésére bocsátja.

3.5 A feltüntetett árak forintban értendők, tartalmazzák az általános forgalmi adót, de nem tartalmazzák a szállítási díjat és az egyéb díjakat (5. pont). Az árak a megrendelés leadásának időpontjában érvényesek; a már leadott megrendelésre az akkor feltüntetett ár vonatkozik.

3.6 Fizetési módok: online bankkártyás fizetés a CIB Bank fizetőoldalán, utánvét (készpénzzel vagy bankkártyával a futárnál), valamint egészségpénztári kártya. Online fizetés esetén, ha a fizetés sikertelen, a megrendeléstől számított 10 napig újraindítható; ezt követően a megrendelés törlésre kerül.

3.7 Hibás ár: ha a Webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft, vagy a szokásos ártól feltűnően eltérő, egyértelműen elírásból adódó ár), az Eladó nem köteles a terméket ezen az áron értékesíteni. Ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Vevő elállhat a vásárlástól.

3.8 Hiánycikk: ha a megrendelt termék a megrendelés után nem szerezhető be, az Eladó erről haladéktalanul értesíti a Vevőt, és a már kifizetett vételárat legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

3.9 Ha egy már leadott megrendeléshez további terméket szeretne hozzáadni, vagy több megrendelését egy csomagban kéri, jelezze e-mailben. Módosításra a csomag futárnak történő átadásáig van lehetőség.

3.10 Elfelejtett jelszó esetén a Bejelentkezés oldalon az „Elfelejtett jelszó” gombbal kérhet új jelszót; a visszaállításhoz szükséges linket e-mailben küldjük meg.

4. Egészségpénztári elszámolás

4.1 Egészségpénztári számlát a megrendeléskor megadott számlázási adatok alapján állítunk ki. Ha a pénztár a saját nevére kiállított számlát kéri, számlázási névként a pénztár nevét, a pénztártag nevét és tagi azonosítóját, számlázási címként a pénztár címét kell megadni.

4.2 Egészségpénztári elszámolás csak akkor lehetséges, ha a kosárban kizárólag elszámolható termékek vannak; ellenkező esetben a tranzakció nem indítható. Fizetési módok egészségpénztári elszámolásnál: egészségpénztári kártyával online, vagy utánvéttel, a számla utólagos benyújtásával.

5. Szállítás

5.1 Szállítási címként Magyarország területén bármely cím megadható; külföldre nem szállítunk. Elérhető szállítási módok: GLS házhozszállítás, GLS CsomagPont/Csomagautomata, Magyar Posta (MPL) házhozszállítás, valamint Debrecen közigazgatási területén belül a gyógyszertár szakdolgozója általi kiszállítás.

5.2 Vény nélkül kapható gyógyszerek: vény nélkül kapható gyógyszert – a vonatkozó jogszabályi feltételekre tekintettel – kizárólag Debrecen közigazgatási területén belüli szállítási címre, a gyógyszertár szakdolgozója általi kiszállítással teljesítünk. Futárszolgálattal, csomagpontra vagy postai úton gyógyszert nem küldünk; ha a kosárban gyógyszer van, a Webáruház csak a debreceni saját kiszállítást kínálja fel.

5.3 Gyógyszer 14 éven aluli személynek nem adható ki. Ha a gyógyszert tartalmazó csomag átvételében akadályoztatva van, írásos meghatalmazással 14. életévét betöltött személy is átveheti, aki köteles személyazonosságát igazolni.

5.4 Szállítási idő: munkanapokon 14 óráig leadott rendelést törekszünk a következő munkanaptól számított 2 munkanapon belül, a később leadott rendelést 3 munkanapon belül kiszállítani. A GLS munkanapokon 8 és 17 óra között kézbesít. MPL-szállítás esetén a csomagokat hetente adjuk fel, a várható szállítási idő 7–10 munkanap. Az egyes termékeknél jelzett eltérő szállítási időről a termékoldal vagy a visszaigazoló e-mail tájékoztat.

5.5 Szállítási díjak (bruttó):

Szállítási mód	Díj
GLS házhozszállítás és GLS CsomagPont	19 990 Ft termékérték felett ingyenes, alatta 2 290 Ft
Debreceni saját kiszállítás	10 000 Ft termékérték felett ingyenes, alatta 990 Ft
Magyar Posta (MPL)	0–10 kg: 3 535 Ft · 10,1–20 kg: 4 330 Ft · 20,1–40 kg: 9 150 Ft, valamint csomagonként 5 000 Ft adminisztrációs díj

Az ingyenes szállítási határnál a kosárba tett termékek bruttó összértéke számít, a szállítási díj, a súlyfelár és az utánvét-kezelési díj nélkül. Minimális rendelési érték nincs. A szállítási díj a csomagolás költségét is tartalmazza.

Az MPL-lel történő szállítás esetén felszámított 5 000 Ft adminisztrációs díj azt a többletköltséget fedezi (informatikai, fuvarozási és munkaerő-ráfordítás), amely abból ered, hogy a Magyar Posta nem fő szállítási partnerünk.

5.6 Súlyfelár: a GLS-szel szállított csomagoknál a csomag teljes tömege alapján az alábbi súlyfelárat számítjuk fel, akkor is, ha a szállítás egyébként ingyenes. A debreceni saját kiszállításnál súlyfelár nincs. 40 kg-nál nehezebb csomagot egyben nem tudunk feladni; ilyenkor egyeztetünk a szállítás módjáról és díjáról.

Csomag tömege	Súlyfelár (bruttó)
0,01–5 kg	0 Ft
5,01–10 kg	690 Ft
10,01–15 kg	990 Ft
15,01–20 kg	1 390 Ft
20,01–25 kg	1 990 Ft
25,01–30 kg	2 190 Ft
30,01–40 kg	2 990 Ft

5.7 Utánvét-kezelési díj: utánvétes fizetés esetén a fizetendő végösszeg alapján az alábbi díjat számítjuk fel. A díj független attól, hogy a Vevő készpénzzel vagy bankkártyával fizet a futárnál.

Fizetendő összeg	Utánvét-kezelési díj (bruttó)
1–20 000 Ft	690 Ft
20 001–50 000 Ft	1 190 Ft
50 001–100 000 Ft	1 990 Ft
100 001–150 000 Ft	2 990 Ft
150 001–499 999 Ft	az utánvét összegének 3%-a

5.8 A csomag kézbesítésével kapcsolatos megjegyzést a szállítási cím megadásakor rögzítheti; ez felkerül a fuvarlevélre.

6. Az elállás joga

6.1 A fogyasztónak minősülő Vevő a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a terméknek – több termék esetén az utolsóként átvett terméknek – az átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

6.2 Az elállási jog gyakorolható a Webáruház Elállás a szerződéstől oldalán található online elállási funkcióval (a megrendelés azonosítójának megadásával), továbbá egyértelmű nyilatkozattal vagy a jelen ÁSZF mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával, postai úton (4031 Debrecen, Tócóskert tér 1-3.) vagy e-mailben (info@tocospatika.hu). A határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

6.3 Elállás esetén a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni az Eladó címére (4031 Debrecen, Tócóskert tér 1-3.). A visszaküldés közvetlen költségét a Vevő viseli.

6.4 Az Eladó az elállás tudomására jutásától számított 14 napon belül visszatéríti a Vevő által kifizetett teljes összeget, a szállítási díjat is beleértve, kivéve azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a Vevő a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott. A visszatérítés a Vevő által használt fizetési móddal történik, a Vevő kifejezett hozzájárulásával más módon is. Készpénzes utánvét esetén a visszatérítés a Vevő által megadott bankszámlára történik. Az Eladó a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vevő nem igazolta, hogy visszaküldte.

6.5 A Vevő a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

6.6 Kivételek: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján nem illeti meg elállási jog a Vevőt olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza. Ennek megfelelően tápszert, gyógyhatású készítményt, étrend-kiegészítőt, kozmetikumot, orvostechnikai eszközt és állatgyógyászati készítményt csak bontatlan csomagolásban veszünk vissza. Gyógyszert – az emberi felhasználásra kerülő gyógyszerek rendeléséről és kiadásáról szóló 44/2004. (IV. 28.) ESzCsM rendelet alapján – a tévesen kiszolgáltatott, illetve a hatóság által visszahívott gyógyszer kivételével nem veszünk vissza.

7. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

7.1 Kellékszavatosság: az Eladó hibás teljesítése esetén a Vevő a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna; ha ez nem lehetséges, árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől. A hibát felfedezése után haladéktalanul kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba időben közöltnek minősül. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el.

7.2 A teljesítéstől számított egy éven belül – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy a Vevő által felismert hiba már a teljesítéskor megvolt, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével nem összeegyeztethetetlen. Ezt követően a Vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítéskor már megvolt.

7.3 Termékszavatosság: a termék hibája esetén a Vevő választása szerint kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényét érvényesítheti. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártótól vagy a forgalmazótól, a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül. Ugyanazon hiba miatt kellék- és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.

7.4 Jótállás: az Eladó önkéntes jótállást nem vállal. Kötelező jótállás az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt, 10 000 Ft feletti termékekre vonatkozik: 10 000–100 000 Ft vételár esetén 1 évig, 100 000–250 000 Ft esetén 2 évig, 250 000 Ft felett 3 évig.

7.5 Szavatossági vagy jótállási igényét e-mailben vagy postai úton jelezze. Az igényről az Eladó a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, és 5 munkanapon belül tájékoztatja a Vevőt az igény teljesíthetőségéről. A kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül igyekszünk elvégezni.

8. Panaszkezelés és jogorvoslat

8.1 Panaszát szóban (személyesen vagy telefonon: +36 52 782 028), postai úton (4031 Debrecen, Tócóskert tér 1-3.) vagy e-mailben (webaruhaz@tocospatika.hu) teheti meg. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk; ha erre nincs mód, jegyzőkönyvet veszünk fel.

8.2 Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrizzük. Panasza elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk arról, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.

8.3 Fogyasztóvédelmi hatóság: a Vevő lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal. Az Eladó székhelye szerint: Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya, 4025 Debrecen, Széchenyi u. 46., telefon: (52) 533-924, e-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu.

8.4 Békéltető testület: a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére a Vevő lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az Eladó székhelye szerint: Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület, székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10., ügyintézés: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15., telefon: (52) 500-710, (52) 500-745, e-mail: bekelteto@hbkik.hu, honlap: www.hbmbekeltetes.hu. A békéltető testület eljárásában az Eladót együttműködési kötelezettség terheli.

8.5 Gyógyszertári felügyelet: a közforgalmú gyógyszertárak felett a hatósági felügyeletet a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK) gyakorolja. Székhely: 1097 Budapest, Albert Flórián út 2-6.; postacím: 1437 Budapest, Pf. 777; telefon: +36 1 476 1100; honlap: www.nngyk.gov.hu.

8.6 Az Eladó nem tartozik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex hatálya alá.

9. Felelősség

9.1 Az Eladó a jogszabály által megengedett mértékben nem felel olyan károkért, amelyek az internet működéséből, az Eladó érdekkörén kívül eső technikai hibából vagy harmadik személy jogellenes magatartásából erednek, és amelyeket az Eladó ésszerű gondossággal sem háríthatott el. Ez a korlátozás nem érinti az Eladó szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségét, sem a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

10. Adatkezelés

10.1 A Vevő személyes adatainak kezelésére a Webáruházban közzétett Adatvédelmi tájékoztató vonatkozik.

11. Záró rendelkezések

11.1 Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a gyógyszerek kiadására vonatkozó jogszabályok és az Általános Adatvédelmi Rendelet (EU 2016/679) irányadók.

11.2 Az Eladó jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és csak a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre vonatkozik; a korábban leadott megrendelésekre a megrendeléskor hatályos ÁSZF az irányadó.

11.3 Jelen ÁSZF 2026. október 14. napján lép hatályba, és a korábbi, 2019. szeptember 1-jétől hatályos ÁSZF-et váltja fel.

Melléklet – Elállási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: Tócóskert Téri Patika Kft., 4031 Debrecen, Tócóskert tér 1-3., e-mail: info@tocospatika.hu

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

………………………………………………………………………………………………

Megrendelés azonosítója: ……………………………

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………………

A fogyasztó(k) neve: ……………………………

A fogyasztó(k) címe: ……………………………

A vételárat az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni (akkor töltse ki, ha utánvéttel, készpénzben fizetett, vagy ha banki átutalással kéri a visszatérítést): ……………………………

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………

Kelt: ……………………………

Az elállást a nyilatkozatminta helyett online is kezdeményezheti az Elállás a szerződéstől oldalon.

* A kockázatokról és mellékhatásokról olvassa el a betegtájékoztatót, vagy kérdezze meg kezelőorvosát, gyógyszerészét!
** A kockázatokról olvassa el a használati útmutatót, vagy kérdezze meg kezelőorvosát, gyógyszerészét!
Eredeti patikai ár = Tócós Patika nem akciós fogyasztói ára.
A termék eltérhet a fotón ábrázolttól.